Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En cumplimiento de la legislación europea y española (RDL 1/2007), en Dimlightbcn nos tomamos muy en serio tu satisfacción y tus derechos como consumidor. Por eso, esta política de devoluciones se ajusta a lo establecido en la normativa de la Unión Europea y en la legislación española vigente.
1. Derecho de Desistimiento
Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Cómo ejercer tu derecho:
● Deberás notificarnos tu decisión inequívoca de desistir del contrato, antes de que expire el plazo, enviando un correo a: dimlightbcn@gmail.com.
● Puedes utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque no es obligatorio.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del mismo Real Decreto, no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
● Obras personalizadas o realizadas por encargo, como pinturas hechas a medida o lámparas diseñadas bajo especificaciones del cliente.
● Obras únicas o ediciones limitadas en las que el cliente haya aceptado expresamente la pérdida del derecho de desistimiento al formalizar el pedido.
3. Condiciones para la Devolución
Para poder realizar la devolución de una obra no personalizada:
● El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
● El envío debe incluir todos los elementos originales (certificados, etiquetas, cables, etc.).
● El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, salvo que la obra esté dañada o haya habido error por nuestra parte.
4. Productos Dañados en el Transporte
Si el pedido llega dañado:
● Deberás notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
● Adjunta fotografías del daño y del embalaje para tramitar la reclamación con la empresa de transporte.
● En estos casos, asumimos los costes de devolución y te ofrecemos reparación, reposición o reembolso.
5. Reembolso
Una vez recibida la obra devuelta y verificado su estado:
● Te reembolsaremos el importe total de la compra (excepto los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
● Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido la obra o comprobado su devolución efectiva.